1. Alapelvek
A szabályzat a magyar (45/2014. Korm. rendelet, 155/1997. tv.) és az EU-s fogyasztóvédelmi előírásokra épül (14 napos elállási jog, 2 éves jótállás).
2. Elállási jog (14 napos kizárási jog)
- Online rendelt termékek esetén a fogyasztó 14 napon belül indoklás nélkül elállhat, a termék kézhezvételétől számítva
- A termék visszaküldése a vásárló költsége, ha az eladó nem vállalta átvállalását.
3. Egyedi – egyéni kérésre gyártott termékek
- Az egyedileg testreszabott — névre, dátumra, mintára gravírozott — termékek egyáltalán nem visszaküldhetők az EU jog szerint, kivéve ha hibásak .
- Általános visszatérítés helyett az eredeti ár 30 % összegét ajánljuk fel visszatérítésként.
- Ha amit átadunk, nem felel meg a megrendelésnek → alapos indok esetén teljes csere ajánlásával élünk.
4. Előre gyártott, nem testreszabott termékek
- Az ilyen termékekre – ha nem hibás – alkalmazandó az alap 14 napos elállási jog.
- Gyártási hiba esetén teljes visszatérítés vagy csere jár.
5. Hibás gravírozás vagy termék
- Hibás vagy nem a megrendelésnek megfelelő termék esetén lehet kérni csere vagy 100%-os visszatérítés.
- Ilyen esetben a visszaküldési költséget átvállaljuk.
6. Visszaküldési eljárás
- Intézkedés (elállás/hiba bemutatása) írásban 14 napon belül (e‑mail vagy telefon).
- A terméket 7 napon belül vissza kell küldeni.
7. Visszaküldési költségek
- Egyedi, hibás termék esetén – nem a vásárló terhe.
- Egyedi, de nem hibás termék esetén – a vásárló vállalja.
- Előre gyártott, nem hibás termék esetén – visszaküldési költség a vásárlót terheli.
8. Visszatérítés menete
- Egyedi, nem hibás termék: eredeti ár 30 %-a, indokkal + csereajánlat.
- Hibás termék (akár egyedi, akár nem): 100%-os visszatérítés vagy csere, posta költség átvállalva.
- Elıregyártott, nem hibás termék: 100%-os visszatérítés, de nem térítjük a szállítási díjat.
- Visszatérítés a fizetési módon keresztül, legkésőbb 14 napon belül.
9. Pénzvisszatérítés módja
Az eredeti fizetési móddal megegyező úton vagy előre egyeztetett módon (pl. banki utalás).
10. Csomagolás és termékállapot
A termék sértetlen, új állapotban, lehetőleg eredeti csomagolásban érkezzen vissza. Díszdobozos eljárás külön feltüntethető.
11. Jogérvényesítés, fenntartások
- A szabályzat megfelel az EU és magyar jogszabályoknak (45/2014, 155/1997, 371/2021 Korm. rendeletek).
- A vevő tájékoztatása a személyre szabott termékek visszaküldhetetlenségéről szerződéskötés előtt kötelező .
- Kiegészítő szabályok (pl. raktári díjak) csak előzetes tájékoztatás után alkalmazhatók.
Összefoglalás táblázatban
| Terméktípus | Visszaküldés | Visszatérítés módja | Költségviselés |
|---|---|---|---|
| Egyedi / nem hibás | Nincs lehetőség | 30 % csak | – |
| Egyedi / hibás | Igen | 100 % vagy csere | Eladó vállalja |
| Előre gyártott nem hibás | Igen (14 nap) | 100 %, szállítás nem téríthető | Vásárló viseli |
| Előre gyártott hibás | Igen | 100 % vagy csere | Eladó vállalja |